Oferta de empleo Asesor comercial / Atención al cliente

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO


NOMBRE DE LA POSICIÓN:

Asesor comercial / Atención al cliente


CATEGORÍA PROFESIONAL:

Comercial / Vendedor especializado (Grupo III)



BANDA SALARIAL:

Según convenio

 


DEPENDENCIA JERÁRQUICA:

Dependencia de la dirección de la empresa


MISIÓN DE LA POSICIÓN:

En dependencia de la dirección de la empresa, la misión del puesto es el asesoramiento y captación de nuevos clientes mediante los distintos canales utilizados por la compañía, así como la atención de los clientes actuales. Para ello, el Asesor Comercial deberá de atender las llamadas comerciales recibidas a través de la central telefónica y otros medios de contacto como formularios web o chat en línea, realizando una evaluación de las necesidades del cliente y orientando en la compra, pudiendo cerrar los tratos directamente o enviar presupuestos. Deberá de realizar el seguimiento de las oportunidades de venta y utilizar la herramienta de CRM utilizada por la empresa para optimizar la labor comercial, así como hacer un seguimiento posventa y atender las posibles incidencias producidas con los pedidos.


PERFIL COMPETENCIAL: 

  • Perfil comercial
  • Orientación al cliente
  • Saber escuchar
  • Buena comunicación y expresión verbal y escrita
  • Empatía e inteligencia emocional
  • Honestidad
  • Proactividad
  • Habilidad negociadora y seguridad en sí mismo
  • Capacidad de análisis y solución de problemas
  • Flexibilidad
  • Conocimiento de producto
  • Capacidad para tomar decisiones
  • Responsabilidad
  • Automotivación
  • Trabajo en equipo

 

 

RESPONSABILIDADES

  • Garantizar el correcto asesoramiento y satisfacción de los clientes
  • Solucionar las incidencias o problemas con los clientes
  • Supervisar el correcto registro de los leads en el CRM
  • Convertir oportunidades de venta en tratos cerrados
  • Conseguir valoraciones de clientes
  • Desarrollar junto con la dirección la política de atención al cliente
  • Colaborar en la definición de las políticas comerciales
  • Reportar a la dirección toda información útil recabada de los clientes



FUNCIONES

  • Atender las llamadas telefónicas y otros medios de contacto
  • Gestionar las oportunidades de venta
  • Analizar las necesidades de los clientes y recabar información
  • Asesorar y guiar a los clientes en la compra
  • Atender las incidencias producidas con los pedidos
  • Atender el servicio posventa
  • Realizar presupuestos de venta
  • Realizar seguimiento de los posibles clientes
  • Venta relacionada o complementaria
  • Nutrir la base de datos de posibles clientes



FORMACIÓN BASICA

FP: Técnico Superior en Gestión de Ventas, Marketing o similar

 

FORMACIÓN ESPECÍFICA

Valorable conocimientos de CRM
Valorable conocimientos en ERP


FORMACIÓN OTROS

IDIOMAS

Inglés: Nivel medio

Valorable otros idiomas como Italiano, Francés y Portugués

INFORMÁTICA:

World: Nivel medio

Excel: Nivel medio


EXPERIENCIA PREVIA DESEADA:

Experiencia en departamentos de atención al cliente
Experiencia en puestos de trabajo de cara al público
Experiencia en ventas o asesoramiento comercial